| CE023 |
Améliorez votre communication orale
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OBJECTIFS DE LA FORMATION
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Acquérir les bases de la communication orale, savoir gérer les conflits et
répondre aux demandes des clients.
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Savoir communiquer en équipe et valoriser l’image de l’entreprise.
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PROGRAMME DE LA FORMATION
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| Les bases de la communication orale |
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La communication verbale et non verbale |
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Pourquoi communique–t’on ? |
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Le langage, le sens des mots, ce que véhicule le langage (émotions, jugements, faits) |
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Pourquoi y a-t-il des malentendus ? |
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Les codes culturels et sociaux |
| La relation en face à face |
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Qu’est ce que l’empathie ? |
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L’accueil et ses techniques |
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Comment développer l’écoute active : le questionnement, la reformulation |
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Qu’est ce que l’Analyse transactionnelle ? |
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Approche de la P.N.L. |
| Gestion de conflits et des flux de personnes |
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Qu’est ce que l’assertivité ? |
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Apprendre à gérer l’agressivité, le stress |
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Comment créer une relation adulte/adulte |
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La fonction de médiation |
| Connaissance des clients et réponses aux demandes et aux attentes |
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Les types de personnalité |
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La typologie des clients |
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Les spécificités culturelles |
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L’information |
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Le conseil |
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L’argumentation |
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Le traitement des objections |
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La prise de congé |
| Communiquer en équipe |
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Les types de groupe |
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Les différents comportements au sein d’un groupe et comment se faire respecter |
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Evaluation personnelle |
| Valoriser l’image de l’entreprise |
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La culture d’entreprise |
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L’image de l’entreprise |
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La présentation et le port de l’uniforme |
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La confidentialité, la réserve |
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PERSONNES CONCERNEES
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Toute personne souhaitant améliorer ses capacités de communication orale.
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PRE REQUIS
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Aucun.
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LE FORMATEUR
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Spécialiste en communication orale.
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METHODES PEDAGOGIQUES
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Théorie et pratique
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Test, jeux, ateliers.
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DUREE ET TARIF
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Durée : 3 jours.
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Intra entreprise. Lieu de formation : dans la ville de votre choix.
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Inter entreprises à Paris, Lyon, Lille, Lisieux.
Tarif par personne : 1 550 Euros H.T.
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QUESTIONNAIRE D'ANALYSE DU BESOIN
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L'apprenant renseigne un questionnaire d’analyse du besoin afin que le formateur prenne connaissance d’une part de son activité,
de son niveau de compétence, de ses préférences d’apprentissage et des objectifs opérationnels spécifiques. Il s’agit aussi de confirmer que l’apprenant dispose des prérequis pour suivre la formation. Ce dernier exprime enfin, en confidentialité, l’existence d’un handicap à prendre en compte par le Référent Handicap au niveau des moyens d'apprentissage ainsi que de l'assistance technique et d'accompagnement nécessaire.
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ACCESSIBILITE DES FORMATIONS AUX PERSONNES HANDICAPEES
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Nos formations sont accessibles aux personnes handicapées.
Afin de mettre en œuvre toutes les mesures d'accompagnement nécessaires à la formation de la personne en situation de handicap permanent ou temporaire, l'apprenant
contacte en amont de la formation le conseiller ProFormalys afin d'être mis en relation avec le Référent Handicap.
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MODALITES D'EVALUATION DE LA FORMATION
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Tests de contrôle des connaissances à l’aide de QCM. L’évaluation permet de mesurer le niveau d'atteinte des objectifs opérationnels par l'apprenant.
La formation est sanctionnée par une attestation individuelle de fin de formation avec une évaluation des acquis mentionnant le niveau d'acquisition de l'apprenant.
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MESURE DE LA SATISFACTION DE L’APPRENANT
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A l’issue de la formation, l’apprenant indique son niveau de satisfaction en termes d’organisation, de conditions d’accueil, de qualités pédagogiques du formateur ainsi que des méthodes, moyens et supports d'apprentissage utilisés. Cette mesure de la satisfaction fait l'objet d'un enregistrement par le groupe ProFormalys en vue de l'analyse et du traitement des appréciations formulées. Cette analyse concerne d’une part la formation proprement dite et d’autre part plus globalement l’activité du centre de formation.
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COMPTE RENDU DU FORMATEUR
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A l’issue de la formation, le formateur rédige un compte rendu indiquant le contexte de la formation, les objectifs spécifiques des participants en lien avec leur activité professionnelle, les méthodes pédagogiques employées, le retour des participants et les compléments éventuels apportés au programme en fonction des demandes de ces derniers.
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Du 26 Juin 2024 au 28 Juin 2024