| CO058 |
Accueil, communication commerciale et techniques de vente
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OBJECTIFS DE LA FORMATION
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Renforcer l’image de marque de l’Entreprise dans une démarche qualité orientée satisfaction client.
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Augmenter sensiblement les ventes de produits et de services.
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Etablir une relation de confiance avec la clientèle par une attitude exemplaire :
conscience professionnelle, professionnalisme et savoir-être.
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PROGRAMME DE LA FORMATION
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| Motivation et dynamique de groupe |
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Présentation |
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Questions de communication |
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Le journal télévisé |
| L’accueil |
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La prise de contact |
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Diction et élocution |
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Bien identifier son interlocuteur |
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Questions et reformulation |
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La prise de message |
| Les comportements |
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La notion de communication |
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L’émetteur et le récepteur |
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Les paralangages |
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La réclamation et le client en colère |
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La prise de décision |
| Accueil et organisation |
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Bien gérer son espace de travail |
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Améliorer la communication |
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Les bons réflexes à acquérir |
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La gestion des priorités |
| Communication commerciale et techniques de ventes |
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L’interaction triangulaire client, service/produit, vendeur |
| Les différents types de vente |
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Les vendeurs efficaces |
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Les vendeurs inefficaces |
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Dialogue |
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Empathie |
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Créer un climat de confiance |
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Commencer par les avantages |
| La négociation commerciale |
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Savoir accueillir un client |
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Savoir réussir un contact |
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Savoir découvrir les besoins |
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Savoir argumenter |
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Savoir utiliser les objections |
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Savoir présenter le prix |
| Savoir conclure |
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Les types de conclusion |
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PERSONNES CONCERNEES
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Tout personnel de vente et d’accueil.
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PRE REQUIS
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Aucun.
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LE FORMATEUR
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Spécialiste des techniques de vente et de communication.
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METHODES PEDAGOGIQUES
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Pédagogie active et participative.
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Travail sur des exemples concrets et de nombreux cas pratiques adaptés
à la fonction et aux besoins de chaque participant.
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Mise en situation avec l’utilisation du camescope.
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Remise d’un support de stage illustré d’exemples
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DUREE ET TARIF
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Durée : 2 jours.
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Intra entreprise. Lieu de formation : dans la ville de votre choix.
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Inter entreprises à Paris, Lyon, Lille, Lisieux.
Tarif par personne : 1 150 Euros H.T.
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QUESTIONNAIRE D'ANALYSE DU BESOIN
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L'apprenant renseigne un questionnaire d’analyse du besoin afin que le formateur prenne connaissance d’une part de son activité,
de son niveau de compétence, de ses préférences d’apprentissage et des objectifs opérationnels spécifiques. Il s’agit aussi de confirmer que l’apprenant dispose des prérequis pour suivre la formation. Ce dernier exprime enfin, en confidentialité, l’existence d’un handicap à prendre en compte par le Référent Handicap au niveau des moyens d'apprentissage ainsi que de l'assistance technique et d'accompagnement nécessaire.
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ACCESSIBILITE DES FORMATIONS AUX PERSONNES HANDICAPEES
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Nos formations sont accessibles aux personnes handicapées.
Afin de mettre en œuvre toutes les mesures d'accompagnement nécessaires à la formation de la personne en situation de handicap permanent ou temporaire, l'apprenant
contacte en amont de la formation le conseiller ProFormalys afin d'être mis en relation avec le Référent Handicap.
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MODALITES D'EVALUATION DE LA FORMATION
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Tests de contrôle des connaissances à l’aide de QCM. L’évaluation permet de mesurer le niveau d'atteinte des objectifs opérationnels par l'apprenant.
La formation est sanctionnée par une attestation individuelle de fin de formation avec une évaluation des acquis mentionnant le niveau d'acquisition de l'apprenant.
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MESURE DE LA SATISFACTION DE L’APPRENANT
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A l’issue de la formation, l’apprenant indique son niveau de satisfaction en termes d’organisation, de conditions d’accueil, de qualités pédagogiques du formateur ainsi que des méthodes, moyens et supports d'apprentissage utilisés. Cette mesure de la satisfaction fait l'objet d'un enregistrement par le groupe ProFormalys en vue de l'analyse et du traitement des appréciations formulées. Cette analyse concerne d’une part la formation proprement dite et d’autre part plus globalement l’activité du centre de formation.
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COMPTE RENDU DU FORMATEUR
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A l’issue de la formation, le formateur rédige un compte rendu indiquant le contexte de la formation, les objectifs spécifiques des participants en lien avec leur activité professionnelle, les méthodes pédagogiques employées, le retour des participants et les compléments éventuels apportés au programme en fonction des demandes de ces derniers.
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Du 25 Juin 2024 au 26 Juin 2024