| DI062 |
Hôtesse de caisse
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OBJECTIFS DE LA FORMATION
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Acquérir les connaissances techniques et commerciales exigées pour assumer
efficacement la fonction d'hôtesse de caisse.
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Comprendre et mettre en place les techniques de l'accueil professionnel.
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Valoriser l'image de marque de votre société.
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Maîtriser les outils propres à l'hôtesse de caisse.
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Maîtriser les différentes expressions de la communication. Gérer des situations délicates.
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PROGRAMME DE LA FORMATION
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| La dynamique de l'accueil |
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Les étapes de l'accueil |
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La prise en compte du client |
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L'accueil par le sourire et le regard |
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Les phrases clés de l'accueil |
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La prise de congé |
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Le comportement non verbal |
| L'entreprise et son environnement |
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La distribution |
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Le marché de la distribution |
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Le marché de la consommation |
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Le fonctionnement interne de la surface de vente |
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Le salarié dans son entreprise |
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La démarque |
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L'inventaire |
| Animation du terminal point de vente |
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L'hôtesse, le terminal et son environnement |
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Les procédures techniques |
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Les fonctions complémentaires |
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Législation commerciale |
| Relation au client |
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Image de soi, conseils en esthétique |
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La relation au client |
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La gestion du stress |
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Psychologie et techniques de vente |
| Gestion commerciale |
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Les calculs commerciaux |
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Le marketing |
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Le consommateur sur le lieu de vente |
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Le merchandising |
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L'animation du lieu de vente |
| Gestion des situations difficiles |
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Savoir gérer un client difficile |
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Les devoirs de l'hôtesse de caisse et du client |
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La découverte des causes d'un conflit |
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Le désamorçage des tensions |
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Le maintien de sa position sans agressivité : maîtrise du langage et des attitudes |
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Le traitement des objections et la reprise du dialogue |
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La gestion des vols et de la caisse |
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Maîtriser ses émotions |
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Savoir réagir avec professionnalisme |
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Alerter les services concernés |
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PERSONNES CONCERNEES
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Toute personne souhaitant assurer une fonction d’hôtesse de caisse.
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PRE REQUIS
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Aucun.
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LE FORMATEUR
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Spécialiste de la grande distribution.
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METHODES PEDAGOGIQUES
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Outre les apports théoriques illustrés de nombreux exemples et immédiatement suivis d'exercices pratiques,
la formation est construite sur le vécu et l'échange d’expérience.
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DUREE ET TARIF
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Durée : 5 jours.
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Intra entreprise. Lieu de formation : dans la ville de votre choix.
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Inter entreprises à Paris, Lyon, Lille, Lisieux.
Tarif par personne : 1 990 Euros H.T.
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Du 15 Février 2021 au 19 Février 2021