| HR159 |
Savoir communiquer dans les étages
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OBJECTIFS DE LA FORMATION
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A l’issue de la formation les stagiaires doivent être
capables de s’exprimer en tenant compte des différents modes de communication.
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Ils doivent être capables d’être proactifs en utilisant l’écoute active et la reformulation.
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Objectifs pédagogiques :
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- Connaître les différents modes de communication : verbale – non verbale – vocal.
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- L’impact de sa propre communication sur les autres.
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- Savoir personnaliser sa propre communication.
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- Gérer un client difficile.
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PROGRAMME DE LA FORMATION
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| Contenu |
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La gestion d’une demande spécifique |
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Etre pro actif et orienter le client |
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L’écoute et la reformulation |
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Les différences de perception |
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Le verbal et le vocal |
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La perception de mon non verbal |
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PERSONNES CONCERNEES
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Tout le personnel des étages des hôtels.
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PRE REQUIS
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Aucun.
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LE FORMATEUR
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Expérimenté en formation de personnels pour l’hôtellerie–restauration.
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METHODES PEDAGOGIQUES
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Approches théoriques et des mises en situations pratiques (jeux de rôles).
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DUREE ET TARIF
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Durée : 1 jour.
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Intra entreprise. Lieu de formation : dans la ville de votre choix.
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Inter entreprises à Paris, Lyon, Lille, Lisieux.
Tarif par personne : 590 € H.T.
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QUESTIONNAIRE D'ANALYSE DU BESOIN
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L'apprenant renseigne un questionnaire d’analyse du besoin afin que le formateur prenne connaissance d’une part de son activité,
de son niveau de compétence, de ses préférences d’apprentissage et des objectifs opérationnels spécifiques. Il s’agit aussi de confirmer que l’apprenant dispose des prérequis pour suivre la formation. Ce dernier exprime enfin, en confidentialité, l’existence d’un handicap à prendre en compte par le Référent Handicap au niveau des moyens d'apprentissage ainsi que de l'assistance technique et d'accompagnement nécessaire.
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ACCESSIBILITE DES FORMATIONS AUX PERSONNES HANDICAPEES
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Nos formations sont accessibles aux personnes handicapées.
Afin de mettre en œuvre toutes les mesures d'accompagnement nécessaires à la formation de la personne en situation de handicap permanent ou temporaire, l'apprenant
contacte en amont de la formation le conseiller ProFormalys afin d'être mis en relation avec le Référent Handicap.
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MODALITES D'EVALUATION DE LA FORMATION
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Tests de contrôle des connaissances à l’aide de QCM. L’évaluation permet de mesurer le niveau d'atteinte des objectifs opérationnels par l'apprenant.
La formation est sanctionnée par une attestation individuelle de fin de formation avec une évaluation des acquis mentionnant le niveau d'acquisition de l'apprenant.
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MESURE DE LA SATISFACTION DE L’APPRENANT
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A l’issue de la formation, l’apprenant indique son niveau de satisfaction en termes d’organisation, de conditions d’accueil, de qualités pédagogiques du formateur ainsi que des méthodes, moyens et supports d'apprentissage utilisés. Cette mesure de la satisfaction fait l'objet d'un enregistrement par le groupe ProFormalys en vue de l'analyse et du traitement des appréciations formulées. Cette analyse concerne d’une part la formation proprement dite et d’autre part plus globalement l’activité du centre de formation.
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COMPTE RENDU DU FORMATEUR
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A l’issue de la formation, le formateur rédige un compte rendu indiquant le contexte de la formation, les objectifs spécifiques des participants en lien avec leur activité professionnelle, les méthodes pédagogiques employées, le retour des participants et les compléments éventuels apportés au programme en fonction des demandes de ces derniers.
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Le 23 Mai 2024