| LA003 |
Bien accueillir en anglais
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OBJECTIFS DE LA FORMATION
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Etre capable d’assurer un accueil de qualité avec des visiteurs et des clients étrangers.
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Etre capable de comprendre et de pratiquer aisément l’anglais.
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Acquérir les bons automatismes et se débarrasser de certaines appréhensions
qui empêchent de pratiquer la langue.
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PROGRAMME DE LA FORMATION
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Réviser les structures de l’anglais usuel |
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Se familiariser aux techniques d’expression et de compréhension orales |
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Améliorer sa prononciation |
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Employer les bonnes expressions de politesse |
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Etoffer le vocabulaire général |
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Maîtriser le vocabulaire professionnel |
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Accueillir, faire patienter et diriger un client |
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Savoir se présenter poser des questions, faire répéter, s’excuser, inviter |
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Bien présenter sa Société et ses produits |
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Bien renseigner le client sur les produits, conseiller, orienter son client pour l’aider à faire un choix. Argumenter, négocier, prendre congés |
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Prendre des rendez-vous et des messages |
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A l’issue de ce stage, les participants seront capables d’utiliser
les outils linguistiques de l’anglais commercial pour bien accueillir.
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A l’issue de ce stage, les participants seront capables d’utiliser
les outils linguistiques de l’anglais commercial pour bien accueillir.
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PERSONNES CONCERNEES
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Toute personne souhaitant découvrir l’anglais commercial.
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PRE REQUIS
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Aucun.
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LE FORMATEUR
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Très expérimenté dans la formation en anglais commercial.
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METHODES PEDAGOGIQUES
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Les supports de cours sont des textes tirés de la presse, des cassettes audio ou vidéo reproduisant des interviews.
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Des jeux de rôles basés sur des études de cas seront organisés.
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Divers exercices (lacunaires, associations, traduction, reformulation, hiérarchisation…) seront proposés.
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Les points de grammaire seront vus ou revus sous forme de remarques grammaticales précises et pratiques et non d’un cours magistral.
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DUREE ET TARIF
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Durée : 5 jours.
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Intra entreprise. Lieu de formation : dans la ville de votre choix.
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Inter entreprises à Paris, Lyon, Lille, Lisieux.
Tarif par personne : nous consulter.
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QUESTIONNAIRE D'ANALYSE DU BESOIN
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L'apprenant renseigne un questionnaire d’analyse du besoin afin que le formateur prenne connaissance d’une part de son activité,
de son niveau de compétence, de ses préférences d’apprentissage et des objectifs opérationnels spécifiques. Il s’agit aussi de confirmer que l’apprenant dispose des prérequis pour suivre la formation. Ce dernier exprime enfin, en confidentialité, l’existence d’un handicap à prendre en compte par le Référent Handicap au niveau des moyens d'apprentissage ainsi que de l'assistance technique et d'accompagnement nécessaire.
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ACCESSIBILITE DES FORMATIONS AUX PERSONNES HANDICAPEES
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Nos formations sont accessibles aux personnes handicapées.
Afin de mettre en œuvre toutes les mesures d'accompagnement nécessaires à la formation de la personne en situation de handicap permanent ou temporaire, l'apprenant
contacte en amont de la formation le conseiller ProFormalys afin d'être mis en relation avec le Référent Handicap.
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MODALITES D'EVALUATION DE LA FORMATION
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Tests de contrôle des connaissances à l’aide de QCM. L’évaluation permet de mesurer le niveau d'atteinte des objectifs opérationnels par l'apprenant.
La formation est sanctionnée par une attestation individuelle de fin de formation avec une évaluation des acquis mentionnant le niveau d'acquisition de l'apprenant.
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MESURE DE LA SATISFACTION DE L’APPRENANT
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A l’issue de la formation, l’apprenant indique son niveau de satisfaction en termes d’organisation, de conditions d’accueil, de qualités pédagogiques du formateur ainsi que des méthodes, moyens et supports d'apprentissage utilisés. Cette mesure de la satisfaction fait l'objet d'un enregistrement par le groupe ProFormalys en vue de l'analyse et du traitement des appréciations formulées. Cette analyse concerne d’une part la formation proprement dite et d’autre part plus globalement l’activité du centre de formation.
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COMPTE RENDU DU FORMATEUR
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A l’issue de la formation, le formateur rédige un compte rendu indiquant le contexte de la formation, les objectifs spécifiques des participants en lien avec leur activité professionnelle, les méthodes pédagogiques employées, le retour des participants et les compléments éventuels apportés au programme en fonction des demandes de ces derniers.
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Du 17 Juin 2024 au 21 Juin 2024