| SEC026 |
Médiation et gestion de conflits
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OBJECTIFS DE LA FORMATION
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Maîtriser un conflit et éviter la surenchère. |
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Gérer le stress dans le cadre d’une situation sensible. |
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Comprendre la typologie des personnalités et adapter son comportement. |
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PROGRAMME DE LA FORMATION
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| Comprendre les situations conflictuelles |
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Les différentes phases du conflit oral |
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Développer son attitude et son écoute |
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Poser les bonnes questions |
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Construire une réponse appropriée |
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L’incompréhension : Genèse du stress et des conflits |
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Les facteurs déclencheurs des tensions |
| Désamorcer un conflit |
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Les différents profils rencontrés : typologie |
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S’adapter au style de communication de son interlocuteur |
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Adopter une attitude rassurante et stable |
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La prise de parole, outil de communication |
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Les automatismes du comportement |
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Sortir des blocages |
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Transformer l’agression, construire une relation |
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Gérer les insultes, son stress et ses émotions |
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Les phases de désamorçage |
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PERSONNES CONCERNEES
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Toute personne devant
gérer des conflits.
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PRE REQUIS
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Aucun.
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LE FORMATEUR
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Spécialiste de la sécurité et des relations interpersonnelles.
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METHODES PEDAGOGIQUES
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Formation théorique et pratique. |
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DUREE ET TARIF
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Durée : 2 jours
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Intra entreprise. Lieu de formation : dans la ville de votre choix.
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Inter entreprises à Paris, Lyon, Lille, Lisieux.
Tarif par personne : 1 150 € H.T.
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QUESTIONNAIRE D'ANALYSE DU BESOIN
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L'apprenant renseigne un questionnaire d’analyse du besoin afin que le formateur prenne connaissance d’une part de son activité,
de son niveau de compétence, de ses préférences d’apprentissage et des objectifs opérationnels spécifiques. Il s’agit aussi de confirmer que l’apprenant dispose des prérequis pour suivre la formation. Ce dernier exprime enfin, en confidentialité, l’existence d’un handicap à prendre en compte par le Référent Handicap au niveau des moyens d'apprentissage ainsi que de l'assistance technique et d'accompagnement nécessaire.
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ACCESSIBILITE DES FORMATIONS AUX PERSONNES HANDICAPEES
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Nos formations sont accessibles aux personnes handicapées.
Afin de mettre en œuvre toutes les mesures d'accompagnement nécessaires à la formation de la personne en situation de handicap permanent ou temporaire, l'apprenant
contacte en amont de la formation le conseiller ProFormalys afin d'être mis en relation avec le Référent Handicap.
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MODALITES D'EVALUATION DE LA FORMATION
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Tests de contrôle des connaissances à l’aide de QCM. L’évaluation permet de mesurer le niveau d'atteinte des objectifs opérationnels par l'apprenant.
La formation est sanctionnée par une attestation individuelle de fin de formation avec une évaluation des acquis mentionnant le niveau d'acquisition de l'apprenant.
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MESURE DE LA SATISFACTION DE L’APPRENANT
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A l’issue de la formation, l’apprenant indique son niveau de satisfaction en termes d’organisation, de conditions d’accueil, de qualités pédagogiques du formateur ainsi que des méthodes, moyens et supports d'apprentissage utilisés. Cette mesure de la satisfaction fait l'objet d'un enregistrement par le groupe ProFormalys en vue de l'analyse et du traitement des appréciations formulées. Cette analyse concerne d’une part la formation proprement dite et d’autre part plus globalement l’activité du centre de formation.
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COMPTE RENDU DU FORMATEUR
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A l’issue de la formation, le formateur rédige un compte rendu indiquant le contexte de la formation, les objectifs spécifiques des participants en lien avec leur activité professionnelle, les méthodes pédagogiques employées, le retour des participants et les compléments éventuels apportés au programme en fonction des demandes de ces derniers.
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Du 06 Juin 2024 au 07 Juin 2024