| DI043 |
L’art de vendre
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OBJECTIFS DE LA FORMATION
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Améliorer ses performances grâce à des techniques de vente adaptées.
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PROGRAMME DE LA FORMATION
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| Comportement du client et changements fondamentaux |
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Les changements du marché et ses conséquences |
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Le client aujourd’hui |
| La phase de contact et l’accueil |
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Le comportement non verbal |
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L’écoute active |
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Exercices pratiques |
| Etablir une relation de confiance |
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Les composantes essentielles d’un acte de vente |
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Les règles de comportement efficaces |
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Les comportements verbaux |
| La découverte des besoins |
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La technique des questions |
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Apprendre à se « centrer sur l’autre » |
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Les motivations d’achat |
| Savoir faire la bonne présentation |
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Argumentaire et argumentation |
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Synthèse : qu’est ce qu’un argument efficace ? |
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Les 7 règles d’or de la communication persuasive |
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Exercices pratiques |
| La réponse aux objections |
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Qu’est ce qu’une objection ? |
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Comment traiter une objection ? |
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L’objection prix |
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Exercices pratiques |
| Les services et moyens de fidélisation |
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Les services en boutique |
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Les services apportés par le vendeur |
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Le S.A.V |
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Connaître les services et savoir les proposer |
| Les réclamations |
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Attitudes du client |
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Attitudes du vendeur |
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Comment traiter les réclamations ? |
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PERSONNES CONCERNEES
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PRE REQUIS
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Aucun.
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LE FORMATEUR
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Spécialiste des domaines commercial, marketing, management et communication inter-personnelle.
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Praticien en PNL et analyse transactionnelle.
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METHODES PEDAGOGIQUES
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DUREE ET TARIF
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QUESTIONNAIRE D'ANALYSE DU BESOIN
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L'apprenant renseigne un questionnaire d’analyse du besoin afin que le formateur prenne connaissance d’une part de son activité,
de son niveau de compétence, de ses préférences d’apprentissage et des objectifs opérationnels spécifiques. Il s’agit aussi de confirmer que l’apprenant dispose des prérequis pour suivre la formation. Ce dernier exprime enfin, en confidentialité, l’existence d’un handicap à prendre en compte par le Référent Handicap au niveau des moyens d'apprentissage ainsi que de l'assistance technique et d'accompagnement nécessaire.
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ACCESSIBILITE DES FORMATIONS AUX PERSONNES HANDICAPEES
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Nos formations sont accessibles aux personnes handicapées.
Afin de mettre en œuvre toutes les mesures d'accompagnement nécessaires à la formation de la personne en situation de handicap permanent ou temporaire, l'apprenant
contacte en amont de la formation le conseiller ProFormalys afin d'être mis en relation avec le Référent Handicap.
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MODALITES D'EVALUATION DE LA FORMATION
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Tests de contrôle des connaissances à l’aide de QCM. L’évaluation permet de mesurer le niveau d'atteinte des objectifs opérationnels par l'apprenant.
La formation est sanctionnée par une attestation individuelle de fin de formation avec une évaluation des acquis mentionnant le niveau d'acquisition de l'apprenant.
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MESURE DE LA SATISFACTION DE L’APPRENANT
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A l’issue de la formation, l’apprenant indique son niveau de satisfaction en termes d’organisation, de conditions d’accueil, de qualités pédagogiques du formateur ainsi que des méthodes, moyens et supports d'apprentissage utilisés. Cette mesure de la satisfaction fait l'objet d'un enregistrement par le groupe ProFormalys en vue de l'analyse et du traitement des appréciations formulées. Cette analyse concerne d’une part la formation proprement dite et d’autre part plus globalement l’activité du centre de formation.
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COMPTE RENDU DU FORMATEUR
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A l’issue de la formation, le formateur rédige un compte rendu indiquant le contexte de la formation, les objectifs spécifiques des participants en lien avec leur activité professionnelle, les méthodes pédagogiques employées, le retour des participants et les compléments éventuels apportés au programme en fonction des demandes de ces derniers.
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Du 14 Mai 2024 au 15 Mai 2024