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NEGOCIATION COMMERCIALE
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VENTE PAR TELEPHONE
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RELATION CLIENT PAR TELEPHONE
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CO064 | Le conseiller en ligne |
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
Aider les gestionnaires Clients dans leur travail quotidien en maîtrisant les fondamentaux du discours Client. Développer les techniques et attitudes pour aboutir à des outils formalisés comme les grilles et structures d'entretien. Connaître le comportement et les standards de la relation Client aussi bien en réception d'appels qu'en émission d'appels.
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CO065 | Service Client et négociation à distance |
3 jours
1550 € HT
Dates de stage
Inscription |
Des activités différentes impliquent un traitement différencié: des stratégies multi-canaux (vpcistes, banques, assurances); des typologies d'appels (commandes, informations, réclamations); des écarts liés à la diffusion des offres (vente croisée, vente additionnelle, vente directe); des gisements de performances (DMC, taux d'occupation, post-appel, nombre de vente, taux de transformation).
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CO020 | La réalisation d'enquête téléphonique en clientèle |
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
Concevoir, mettre en place et utiliser différents types de questionnaires en clientèle. Fidéliser la clientèle par une approche originale et enrichissante pour les deux parties. Connaître les techniques de passation du questionnaire au téléphone, choisir ses interlocuteurs et savoir mettre en place un suivi d'exploitation des appels.
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CO035 | Communiquer par téléphone avec le Client |
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
Transmettre par l'entretien téléphonique l'image d'une entreprise tournée vers le client avec une image chaleureuse. Transformer chaque appel en une image active auprès du client. Recueillir les informations nécessaires pour gérer efficacement un appel et savoir traiter commercialement les situations difficiles.
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CO047 | Le recouvrement de créances au téléphone |
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
Maximiser l'efficacité de l'action en apprenant à négocier dans une relation gagnant/gagnant. Connaître les étapes du recouvrement et les cas de figure existants. Savoir découvrir les véritables raisons d'un retard en vérifiant la pertinence des informations et en se donnant les moyens de mieux connaître son client. S'accorder sur le suivi, conclure et prendre congé.
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TECHNIQUES DE VENTE
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CO019 | Appliquer des outils performants pour développer son chiffre d'affaires en magasin |
4 jours
1990 € HT
Dates de stage
Inscription |
Maîtriser toutes les techniques de vente et utiliser les outils de communication performants pour une qualité relationnelle optimale. Acquérir les méthodologies à chaque étape de l'acte de vente. Connaître les techniques de communication verbale et non verbale. Savoir gérer les situations délicates grâce à la gestion du stress, l'empathie et les recadrages.
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CO023 | Techniques de vente: théorie et pratique |
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
Savoir préparer la visite d'entretien de vente. Maîtriser la prise de contact. Poser des questions pertinentes, savoir décoder les réponses, comprendre les objections, vendre le prix et établir un plan d'argumentation efficace. Etre capable d'analyser ses performances. Améliorer ses techniques pour améliorer ses résultats.
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CO032 | Prendre contact, argumenter et conclure une vente |
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
Acquérir les réflexes de fidélisation et renforcer l'image de son entreprise. Comprendre les motivations et préoccupations implicites du client. Renforcer ses capacités relationnelles pour mieux gérer les situations difficiles et devenir performant. Maîtriser les différentes étapes de l'entretien de la préparation à la conclusion.
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CO059 | Vendre en face à face |
3 jours
1550 € HT
Dates de stage
Inscription |
Diriger un entretien de vente en face à face de façon structurée. Créer une relation authentique de partenariat avec le client. Maîtriser les différents outils et techniques de prospection et de prise de rendez-vous par téléphone à travers de nombreuses mises en situation réelles. Savoir développer une argumentation de prestations ou de produits adaptée au client.
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CO068 | Techniques de vente |
3 jours
1550 € HT
Dates de stage
Inscription |
Acquérir les réflexes de fidélisation et renforcer l’image de son entreprise. Comprendre les motivations et préoccupations implicites du client. Renforcer ses capacités relationnelles pour mieux gérer les situations difficiles et devenir performant. Maîtriser les différentes étapes de l’entretien de la préparation à la conclusion. Nombreux jeux de rôle filmés et débriefés.
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GESTION DES RECLAMATIONS
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RELATION CLIENTELE
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ORGANISATION COMMERCIALE
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REPONSE COMMERCIALE A UN APPEL D'OFFRE
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RELANCE DE DEVIS
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