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ACCUEIL
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ACCUEIL TELEPHONIQUE
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SE013 | Accueil téléphonique |
2 jours 1150 € HT Dates de stage
Inscription |
Apprendre toutes les techniques de l'accueil par téléphone pour savoir mieux répondre aux clients ou au public. Savoir accueillir est la base de toute communication. Etre à l'écoute des besoins des interlocuteurs, les écouter et reformuler leur demande. Savoir répondre en véritable professionnel et conclure avec amabilité.
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SE026 | Gérer les appels téléphoniques |
2 jours 1150 € HT Dates de stage
Inscription |
Acquérir les principes fondamentaux de l'accueil par téléphone, les techniques de la communication verbale et la maîtrise de l'outil téléphone. Savoir gérer les appels avec un accueil téléphonique de qualité. Savoir gérer les clients difficiles et exigeants en adoptant un comportement positif. Transmettre une image valorisant son entreprise.
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SE030 | Mieux communiquer par téléphone |
2 jours 1150 € HT Dates de stage
Inscription |
Acquérir les principes fondamentaux de l'accueil par téléphone, les techniques de la communication verbale et la maîtrise de l'outil téléphone. Savoir gérer les appels avec un accueil téléphonique de qualité. Savoir gérer les clients difficiles et exigeants en adoptant un comportement positif. Transmettre une image valorisant son entreprise.
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ECRITS PROFESSIONNELS
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COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
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CLASSEMENT
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SE034 | Classer pour retrouver |
2 jours 1150 € HT Dates de stage
Inscription |
Apprendre à classer les documents pour les retrouver plus facilement. Connaître les différentes méthodes de classement. Savoir élaborer un plan de classement lisible par tous les utilisateurs ainsi qu'une procédure de classement simple, claire et efficace. Savoir exploiter aussi bien le support informatique que le support papier.
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COMPETENCES FONDAMENTALES
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SE015 | Etre secrétaire aujourd'hui |
2 jours 1150 € HT Dates de stage
Inscription |
Bien organiser ses activités et son temps. Maîtriser les techniques de communication professionnelle à l'écrit, en face en face et au téléphone. S'adapter aux nouvelles conditions de travail et apprendre à utiliser le mieux possible les nouvelles technologies comme outils efficaces de production, de consultation, de documentation, d'information et de communication.
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SE025 | Perfectionnement des secrétaires et assistantes |
3 jours 1550 € HT Dates de stage
Inscription |
Comprendre et intégrer les évolutions du métier de l'assistanat: organisation et méthodes de travail,
maîtrise de l'information et du travail en réseau, efficacité relationnelle et gestion des situations conflictuelles. Bien organiser ses activités et son temps. Maîtriser les techniques de communication professionnelle à l'écrit, en face en face et au téléphone.
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SE029 | Assistantes et secrétaires: dynamiser votre fonction, faîtes gagner du temps à vos managers |
3 jours 1550 € HT Dates de stage
Inscription |
Aujourd’hui, le rôle et les missions de l’assistante sont en pleine évolution. L’assistante occupe un poste clé en entreprise. Cette formation apporte les compétences fondamentales du métier. Maîtriser et développer les techniques de l’assistanat. Améliorer et optimiser ses fonctions. Apprendre les techniques pour gagner en temps et en efficacité.
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SECRETARIAT SPECIALISE
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COMPETENCES JURIDIQUES
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SE023 | Formation juridique des secrétaires et des assistantes |
2 jours 1150 € HT Dates de stage
Inscription |
Avoir une connaissance de l'environnement juridique, des procédures et du langage juridique afin de mieux se situer dans son cadre professionnel. Assurer le secrétariat en maîtrisant et en garantissant le respect des formalités juridiques. Connaître le fonctionnement des organes de direction, de surveillance et de contrôle selon la forme juridique des sociétés.
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