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ACCUEIL
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SE010 |
Bien accueillir en toutes circonstances
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2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
L'accueil constitue l'un des premiers vecteurs de l'image de l'entreprise. Acquérir de vraies compétences et techniques, développer les bons réflexes, tels sont les objectifs de cette formation. Bien maîtriser les techniques de l'accueil. Gagner du temps et de l'efficacité. Se sortir habilement des situations difficiles. Valoriser votre service et gagner la satisfaction de vos clients.
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SE011 |
Savoir gérer les réclamations des clients
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2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
Entraîner les participants à l'écoute et à l'acceptation des clients mécontents. Leur donner des techniques d'analyse et de résolution des problèmes. Savoir donner satisfaction aux clients au quotidien, traiter les problèmes courants et gérer les mécontements. Apprendre à négocier des solutions acceptables pour le client et l'entreprise. Renforcer ainsi la relation clientèle.
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SE032 |
Gestion de conflits en situation d'accueil
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2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
Savoir identifier les problèmes en situation d'accueil. Connaître les différents comportements sociaux et les différentes manifestations de la colère. Etre en mesure d'affronter les situations professionnelles difficiles, de réagir de façon adaptée aux comportements du public, de résoudre les litiges avec les personnes et de gérer tout type de conflit.
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ACCUEIL TELEPHONIQUE
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ECRITS PROFESSIONNELS
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COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
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SE027 | Valoriser l'image de l'entreprise ou l'esprit de service |
3 jours
1550 € HT
Dates de stage
Inscription |
Par une attitude professionnelle irréprochable, valoriser l'image de son entreprise ou de son service
à travers un accueil performant, une bonne organisation et une parfaite maîtrise de soi. Apprendre à gérer les situations difficiles dans son environnement professionnel, à gérer son stress et à se positionner clairement entre fermeté et diplomatie.
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SE031 | Devenez l'ambassadrice idéale en individualisant votre communication |
3 jours
1550 € HT
Dates de stage
Inscription |
Mieux se connaître en identifiant son évolution dans le temps. Renforcer les synergies avec son ou ses patron(s) et ses différents interlocuteurs. Etre source de modération des stress des équipes et pouvoir prévenir les conflits, en instaurant des contacts constructifs. Savoir gérer son propre stress de façon positive.
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CLASSEMENT
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COMPETENCES FONDAMENTALES
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SE015 | Etre secrétaire aujourd'hui |
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
Bien organiser ses activités et son temps. Maîtriser les techniques de communication professionnelle à l'écrit, en face en face et au téléphone. S'adapter aux nouvelles conditions de travail et apprendre à utiliser le mieux possible les nouvelles technologies comme outils efficaces de production, de consultation, de documentation, d'information et de communication.
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SE025 | Perfectionnement des secrétaires et assistantes |
3 jours
1550 € HT
Dates de stage
Inscription |
Comprendre et intégrer les évolutions du métier de l'assistanat: organisation et méthodes de travail,
maîtrise de l'information et du travail en réseau, efficacité relationnelle et gestion des situations conflictuelles. Bien organiser ses activités et son temps. Maîtriser les techniques de communication professionnelle à l'écrit, en face en face et au téléphone.
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SE029 | Assistantes et secrétaires: dynamiser votre fonction, faîtes gagner du temps à vos managers |
3 jours
1550 € HT
Dates de stage
Inscription |
Aujourd’hui, le rôle et les missions de l’assistante sont en pleine évolution. L’assistante occupe un poste clé en entreprise. Cette formation apporte les compétences fondamentales du métier. Maîtriser et développer les techniques de l’assistanat. Améliorer et optimiser ses fonctions. Apprendre les techniques pour gagner en temps et en efficacité.
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SECRETARIAT SPECIALISE
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COMPETENCES JURIDIQUES
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