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FORMATIONS SECURITE SURETE SURVEILLANCE
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formations (moins) GESTION DES CONFLITS
SEC025 Gestion des clients difficiles
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription
Identifier les éléments d’un conflit avec des clients difficiles. Connaître les différents types de conflit, les facteurs déclencheurs des tensions ainsi que les conséquences du conflit . Mettre en place une stratégie de résolution de conflit. Adapter le comportement dans une situation de conflit. Comprendre et gérer les clients difficiles. Plus sur la formation PdF.
SEC026 Médiation et gestion de conflits
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription
Maîtriser un conflit en développant son écoute et en évitant la surenchère. Gérer le stress dans le cadre d’une situation sensible. Comprendre la typologie des personnalités et adapter son comportement et son style de communication à son interlocuteur. Savoir adopter une attitude rassurante et stable pour sortir des blocages. Plus sur la formation PdF.
SEC027 Négociation en situations difficiles
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription
Identifier les éléments d’un conflit. Mettre en place une stratégie de résolution de conflit. Adopter une démarche de négociation suivant différentes étapes en identifiant les problèmes et en les hiérarchisant. Adapter son comportement dans une situation de conflit. Gérer les situations conflictuelles. Savoir donner des signes de reconnaissances. Plus sur la formation PdF.
SEC028 Stratégies et tactiques de négociation
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription
Comprendre ses atouts et faiblesses en négociation. Mettre en place des stratégies de négociation. Connaître les solutions de repli et hypothèses. Maîtriser les pressions. Maîtriser les tactiques de négociation, les tactiques des signes de reconnaissance, les tactiques des signaux, les tactiques de l'encerclement. Plus sur la formation PdF.
SEC029 Sécurité des personnes et gestion des conflits
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription
Identifier les éléments d’un conflit. Mettre en place une stratégie de résolution de conflit. Gérer ses émotions et son stress face à des situations professionnelles. Adapter son comportement dans une situation de conflit. Permettre aux personnels recevant du public de maîtriser les procédures liées à la gestion de crise. Plus sur la formation PdF.
formations (plus) SELF-DEFENSE
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formations (plus) CONFIDENTIALITE
formations (plus) LUTTE CONTRE LE BLANCHIMENT D'ARGENT
formations (plus) FORMATION DES AGENTS DE SURVEILLANCE

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