| RH114 |
Gestion des conflits en entreprise
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OBJECTIFS DE LA FORMATION
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À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
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- Identifier les différents types de conflits en milieu professionnel ;
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-Comprendre les mécanismes psychologiques et organisationnels du conflit ;
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-Adopter une posture constructive face au désaccord ;
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-Utiliser des outils concrets de communication et de médiation ;
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-Prévenir l’escalade des tensions ;
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-Transformer le conflit en opportunité d’amélioration.
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PROGRAMME DE LA FORMATION
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| Jour 1 – Comprendre et analyser les conflits |
| Comprendre la dynamique des conflits (2h) |
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Objectifs :
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-Définir ce qu’est un conflit |
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-Identifier ses causes et ses formes |
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Contenu :
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-Différence entre désaccord, tension et conflit |
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-Les 5 sources principales de conflits en entreprise : conflits d’intérêts, conflits de valeurs, conflits relationnels, conflits organisationnels, conflits de pouvoir |
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-Le cycle d’escalade du conflit |
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Méthodes pédagogiques :
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-Brainstorming collectif |
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-Auto-diagnostic : « Mon profil face au conflit » |
| Les styles de gestion des conflits (2h) |
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Objectifs :
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-Identifier son style dominant |
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-Adapter son approche selon la situation |
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Contenu :
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-Les 5 styles selon le modèle Thomas-Kilmann : Compétition, Évitement, Accommodation, Compromis, Collaboration |
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-Forces et limites de chaque style |
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Exercice :
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-Questionnaire d’auto-positionnement |
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-Mise en situation courte en binôme |
| Communication et gestion des émotions (3h) |
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Objectifs :
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-Mieux gérer ses émotions |
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-Développer l’écoute active |
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Contenu :
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-Les mécanismes émotionnels dans le conflit |
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-Les biais cognitifs |
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-Techniques de communication : Écoute active, Reformulation, Questionnement ouvert, Communication assertive |
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Ateliers pratiques :
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-Jeux de rôle |
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-Simulation d’entretien difficile |
| Jour 2 – Résoudre et prévenir les conflits |
| Méthodes de résolution de conflits (3h) |
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Objectifs :
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-Structurer un entretien de résolution |
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-Trouver une solution gagnant-gagnant |
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Contenu :
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-Étapes d’un entretien de médiation interne |
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-Approche orientée solutions |
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-Méthode de négociation raisonnée (Harvard) |
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Exercice :
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-Cas pratique en sous-groupes |
| Gérer les conflits en tant que manager (2h) |
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Objectifs :
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-Intervenir en tiers |
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-Maintenir la cohésion d’équipe |
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Contenu :
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-Positionnement du manager médiateur |
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-Gérer un conflit entre deux collaborateurs |
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-Décider quand intervenir et quand laisser réguler |
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-Cadre RH et risques psychosociaux |
| Prévenir les conflits (2h) |
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Objectifs :
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-Installer une culture de feedback |
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-Réduire les risques organisationnels |
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Contenu :
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-Clarification des rôles et responsabilités |
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-Rituels d’équipe |
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-Feedback constructif |
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-Indicateurs de climat social |
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Plan d’action individuel :
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-Chaque participant formalise 3 actions concrètes à mettre en place |
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PERSONNES CONCERNEES
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Toute personne concernée par le CSE.
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Managers, responsables d’équipe, RH, chefs de projet, toute personne en situation de coordination ou de management transversal. |
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PRE REQUIS
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Aucun.
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LE FORMATEUR
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Spécialiste de la gestion des conflits.
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METHODES PEDAGOGIQUES
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Apports théoriques courts et interactifs. Jeux de rôle. Études de cas réels. Outils pratiques immédiatement utilisables. Plan d’action personnalisé.
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DUREE ET TARIF
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QUESTIONNAIRE D'ANALYSE DU BESOIN
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L'apprenant renseigne un questionnaire d’analyse du besoin afin que le formateur prenne connaissance d’une part de son activité,
de son niveau de compétence, de ses préférences d’apprentissage et des objectifs opérationnels spécifiques. Il s’agit aussi de confirmer que l’apprenant dispose des prérequis pour suivre la formation. Ce dernier exprime enfin, en confidentialité, l’existence d’un handicap à prendre en compte par le Référent Handicap au niveau des moyens d'apprentissage ainsi que de l'assistance technique et d'accompagnement nécessaire.
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ACCESSIBILITE DES FORMATIONS AUX PERSONNES HANDICAPEES
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Nos formations sont accessibles aux personnes handicapées.
Afin de mettre en œuvre toutes les mesures d'accompagnement nécessaires à la formation de la personne en situation de handicap permanent ou temporaire, l'apprenant
contacte en amont de la formation le conseiller ProFormalys afin d'être mis en relation avec le Référent Handicap.
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MODALITES D'EVALUATION DE LA FORMATION
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Tests de contrôle des connaissances à l’aide de QCM. L’évaluation permet de mesurer le niveau d'atteinte des objectifs opérationnels par l'apprenant.
La formation est sanctionnée par une attestation individuelle de fin de formation avec une évaluation des acquis mentionnant le niveau d'acquisition de l'apprenant.
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MESURE DE LA SATISFACTION DE L’APPRENANT
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A l’issue de la formation, l’apprenant indique son niveau de satisfaction en termes d’organisation, de conditions d’accueil, de qualités pédagogiques du formateur ainsi que des méthodes, moyens et supports d'apprentissage utilisés. Cette mesure de la satisfaction fait l'objet d'un enregistrement par le groupe ProFormalys en vue de l'analyse et du traitement des appréciations formulées. Cette analyse concerne d’une part la formation proprement dite et d’autre part plus globalement l’activité du centre de formation.
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COMPTE RENDU DU FORMATEUR
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A l’issue de la formation, le formateur rédige un compte rendu indiquant le contexte de la formation, les objectifs spécifiques des participants en lien avec leur activité professionnelle, les méthodes pédagogiques employées, le retour des participants et les compléments éventuels apportés au programme en fonction des demandes de ces derniers.
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Du 17 Juin 2026 au 18 Juin 2026