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FORMATIONS COMMERCIAL VENTE
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...FORMATIONS COMMERCIAL VENTE...FORMATIONS TRES SPECIALISEES...

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formations (plus) NEGOCIATION COMMERCIALE
formations (plus) VENTE PAR TELEPHONE
formations (moins) RELATION CLIENT PAR TELEPHONE
CO064 Le conseiller en ligne
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription
Aider les gestionnaires Clients dans leur travail quotidien en maîtrisant les fondamentaux du discours Client. Développer les techniques et attitudes pour aboutir à des outils formalisés comme les grilles et structures d'entretien. Connaître le comportement et les standards de la relation Client aussi bien en réception d'appels qu'en émission d'appels. Plus sur la formation  PdF.
CO065 Service Client et négociation à distance
3 jours
1550 € HT
Dates de stage
Inscription
Des activités différentes impliquent un traitement différencié: des stratégies multi-canaux (vpcistes, banques, assurances); des typologies d'appels (commandes, informations, réclamations); des écarts liés à la diffusion des offres (vente croisée, vente additionnelle, vente directe); des gisements de performances (DMC, taux d'occupation, post-appel, nombre de vente, taux de transformation). Plus sur la formation  PdF.
CO020 La réalisation d'enquête téléphonique en clientèle
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription
Concevoir, mettre en place et utiliser différents types de questionnaires en clientèle. Fidéliser la clientèle par une approche originale et enrichissante pour les deux parties. Connaître les techniques de passation du questionnaire au téléphone, choisir ses interlocuteurs et savoir mettre en place un suivi d'exploitation des appels. Plus sur la formation  PdF.
CO035 Communiquer par téléphone avec le Client
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription
Transmettre par l'entretien téléphonique l'image d'une entreprise tournée vers le client avec une image chaleureuse. Transformer chaque appel en une image active auprès du client. Recueillir les informations nécessaires pour gérer efficacement un appel et savoir traiter commercialement les situations difficiles. Plus sur la formation  PdF.
CO047 Le recouvrement de créances au téléphone
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription
Maximiser l'efficacité de l'action en apprenant à négocier dans une relation gagnant/gagnant. Connaître les étapes du recouvrement et les cas de figure existants. Savoir découvrir les véritables raisons d'un retard en vérifiant la pertinence des informations et en se donnant les moyens de mieux connaître son client. S'accorder sur le suivi, conclure et prendre congé. Plus sur la formation  PdF.
formations (plus) TECHNIQUES DE VENTE
formations (plus) GESTION DES RECLAMATIONS
formations (plus) RELATION CLIENTELE
formations (plus) ORGANISATION COMMERCIALE
formations (plus) REPONSE COMMERCIALE A UN APPEL D'OFFRE
formations (plus) RELANCE DE DEVIS