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ACCUEIL
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SE010 |
Bien accueillir en toutes circonstances
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2 jours 1150 € HT Dates de stage
Inscription |
L'accueil constitue l'un des premiers vecteurs de l'image de l'entreprise. Acquérir de vraies compétences et techniques, développer les bons réflexes, tels sont les objectifs de cette formation. Bien maîtriser les techniques de l'accueil. Gagner du temps et de l'efficacité. Se sortir habilement des situations difficiles. Valoriser votre service et gagner la satisfaction de vos clients.
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SE011 |
Savoir gérer les réclamations des clients
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2 jours 1150 € HT Dates de stage
Inscription |
Entraîner les participants à l'écoute et à l'acceptation des clients mécontents. Leur donner des techniques d'analyse et de résolution des problèmes. Savoir donner satisfaction aux clients au quotidien, traiter les problèmes courants et gérer les mécontements. Apprendre à négocier des solutions acceptables pour le client et l'entreprise. Renforcer ainsi la relation clientèle.
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SE032 |
Gestion de conflits en situation d'accueil
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2 jours 1150 € HT Dates de stage
Inscription |
Savoir identifier les problèmes en situation d'accueil. Connaître les différents comportements sociaux et les différentes manifestations de la colère. Etre en mesure d'affronter les situations professionnelles difficiles, de réagir de façon adaptée aux comportements du public, de résoudre les litiges avec les personnes et de gérer tout type de conflit.
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ACCUEIL TELEPHONIQUE
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ECRITS PROFESSIONNELS
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SE028 | Prendre des notes et rédiger un compte-rendu |
3 jours 1550 € HT Dates de stage
Inscription |
Chaque appel téléphonique véhicule l'image de votre entreprise. Il faut de vraies compétences pour traiter les appels avec courtoisie et trouver les mots justes. Améliorer votre aisance au téléphone. Gagner du temps et de l'efficacité. Se sortir habilement des situations difficiles. Valoriser votre service et gagner la satisfaction de vos clients.
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SE033 | Orthographe |
2 jours 1150 € HT Dates de stage
Inscription |
Amener les personnes ayant des difficultés en orthographe à s'auto-corriger afin de rédiger avec davantage de facilité. Rappel sur les conjugaisons, les temps, les accords, les homophones et les formes. Enrichir son vocabulaire, en particulier son langage professionnel en recherchant des synonymes adaptés.
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SE035 | Lecture rapide et efficace |
2 jours 1150 € HT Dates de stage
Inscription |
La formation doit permettre à chaque participant d'améliorer sa vitesse de lecture et sa capacité de mémorisation, d'identifier les éléments essentiels d'un texte d'information ou d'un écrit professionnel, d'acquérir des méthodes de restitution immédiate et structurée et d'améliorer ainsi son efficacité dans le traitement de l'information opérationnelle.
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SE036 | Ecriture rapide |
2 jours 1150 € HT Dates de stage
Inscription |
Prendre des notes rapidement lors d'entretiens téléphoniques ou en face à face ou encore lors de réunions. Apprendre le système français d’écriture abrégée, méthode fondée sur l'utilisation directe des lettres de l'alphabet, accents et signes de ponctuation. S’entraîner à la vitesse à l’aide de textes dictés à des vitesses croissantes de 40 mots par minute jusqu’à 80 mots par minute.
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COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
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SE027 | Valoriser l'image de l'entreprise ou l'esprit de service |
3 jours 1550 € HT Dates de stage
Inscription |
Par une attitude professionnelle irréprochable, valoriser l'image de son entreprise ou de son service
à travers un accueil performant, une bonne organisation et une parfaite maîtrise de soi. Apprendre à gérer les situations difficiles dans son environnement professionnel, à gérer son stress et à se positionner clairement entre fermeté et diplomatie.
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SE031 | Devenez l'ambassadrice idéale en individualisant votre communication |
3 jours 1550 € HT Dates de stage
Inscription |
Mieux se connaître en identifiant son évolution dans le temps. Renforcer les synergies avec son ou ses patron(s) et ses différents interlocuteurs. Etre source de modération des stress des équipes et pouvoir prévenir les conflits, en instaurant des contacts constructifs. Savoir gérer son propre stress de façon positive.
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CLASSEMENT
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COMPETENCES FONDAMENTALES
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SECRETARIAT SPECIALISE
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COMPETENCES JURIDIQUES
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