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FORMATIONS SECRETARIAT ACCUEIL
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...FORMATIONS SECRETARIAT ACCUEIL...FORMATIONS TRES SPECIALISEES...

  Paris, Lyon, Lille                                             dates  
  

formations (moins) ACCUEIL
SE010 Bien accueillir en toutes circonstances
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription
L'accueil constitue l'un des premiers vecteurs de l'image de l'entreprise. Acquérir de vraies compétences et techniques, développer les bons réflexes, tels sont les objectifs de cette formation. Bien maîtriser les techniques de l'accueil. Gagner du temps et de l'efficacité. Se sortir habilement des situations difficiles. Valoriser votre service et gagner la satisfaction de vos clients. Plus sur la formation  PdF.
SE011 Savoir gérer les réclamations des clients
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription
Entraîner les participants à l'écoute et à l'acceptation des clients mécontents. Leur donner des techniques d'analyse et de résolution des problèmes. Savoir donner satisfaction aux clients au quotidien, traiter les problèmes courants et gérer les mécontements. Apprendre à négocier des solutions acceptables pour le client et l'entreprise. Renforcer ainsi la relation clientèle. Plus sur la formation  PdF.
SE032 Gestion de conflits en situation d'accueil
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription
Savoir identifier les problèmes en situation d'accueil. Connaître les différents comportements sociaux et les différentes manifestations de la colère. Etre en mesure d'affronter les situations professionnelles difficiles, de réagir de façon adaptée aux comportements du public, de résoudre les litiges avec les personnes et de gérer tout type de conflit. Plus sur la formation  PdF.
formations (moins) ACCUEIL TELEPHONIQUE
SE013 Accueil téléphonique
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription
Apprendre toutes les techniques de l'accueil par téléphone pour savoir mieux répondre aux clients ou au public. Savoir accueillir est la base de toute communication. Etre à l'écoute des besoins des interlocuteurs, les écouter et reformuler leur demande. Savoir répondre en véritable professionnel et conclure avec amabilité. Plus sur la formation  PdF.
SE026 Gérer les appels téléphoniques
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription
Acquérir les principes fondamentaux de l'accueil par téléphone, les techniques de la communication verbale et la maîtrise de l'outil téléphone. Savoir gérer les appels avec un accueil téléphonique de qualité. Savoir gérer les clients difficiles et exigeants en adoptant un comportement positif. Transmettre une image valorisant son entreprise. Plus sur la formation  PdF.
SE030 Mieux communiquer par téléphone
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription
Acquérir les principes fondamentaux de l'accueil par téléphone, les techniques de la communication verbale et la maîtrise de l'outil téléphone. Savoir gérer les appels avec un accueil téléphonique de qualité. Savoir gérer les clients difficiles et exigeants en adoptant un comportement positif. Transmettre une image valorisant son entreprise. Plus sur la formation  PdF.
formations (plus) ECRITS PROFESSIONNELS
formations (plus) COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
formations (plus) CLASSEMENT
formations (plus) COMPETENCES FONDAMENTALES
formations (plus) SECRETARIAT SPECIALISE
formations (plus) COMPETENCES JURIDIQUES