2 jours
1490 € HT
Dates de stage
Inscription |
A l'issue de cette formation, le participant connaîtra le vocabulaire ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
et saura utiliser la bibliothèque des processus de support de services et de fourniture de services.
Il pourra également
mettre en place les bonnes pratiques en matière de gestion des services en lien avec la qualité.
Plus sur la formation PdF. |
2 jours
1490 € HT
Dates de stage
Inscription |
A l'issue de cette formation, le participant sera en mesure de distinguer les concepts-clés du management des services, et d'identifier les principes directeurs d'ITIL 4 pouvant aider une organisation à adopter et adapter le management des services. Il connaîtra les 4 dimensions de la gestion des services, et distinguera les activités de la chaîne de valeur des services ITIL et leurs interconnexions.
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