2 jours
1490 € HT
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Dans le cadre du déploiement du SMQ, permettre aux futurs pilotes de processus de comprendre et de réaliser leur mission dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue. Savoir identifier les caractéristiques d’un processus et le formaliser. Etre capable de cartographier les processus amont/aval et leurs interactions.
Connaître les missions et les responsabilités du pilote de processus.
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2 jours
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Comprendre la structure d'une organisation. Organiser et coordonner les activités quotidiennes d'une équipe. Analyser et améliorer un poste de travail. Préparer, coordonner et suivre les dossiers et les projets. Analyser et optimiser une procédure. Optimiser la gestion des ressources matérielles d'un service.
Contribuer à l'amélioration des processus administratifs.
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2 jours
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A l’issue de la formation, le participant sera en mesure de comprendre les concepts clés de la méthode Kanban. Il connaîtra les principes de la conduite du changement et les pratiques de
la méthode Kanban. Il pourra expérimenter les avantages de la gestion des flux de travail. Il maîtrisera le leadership Agile avec la méthode Kanban.
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2 jours
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A l'issue de cette formation, le participant pourra comprendre ce qui différencie les approches prédictives des approches adaptatives. Il appréhendera les principales méthodes Agile (Scrum, Extrem Programing, Kanban, Lean IT, …). Il connaîtra les concepts et les règles de Scrum. Il sera en mesure de comprendre le fonctionnement d'une équipe Agile ainsi que les éléments de transformation à l'agilité.
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2 jours
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A l'issue de cette formation, le participant connaîtra le vocabulaire ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
et saura utiliser la bibliothèque des processus de support de services et de fourniture de services.
Il pourra également
mettre en place les bonnes pratiques en matière de gestion des services en lien avec la qualité.
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