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SE011Savoir gérer les réclamations des clients SECRETARIAT ACCUEIL
SE032Gestion de conflits en situation d'accueil SECRETARIAT ACCUEIL
DI030Bien accueillir ses clients en magasin DISTRIBUTION
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HR035Gestion des plaintes HOTELLERIE RESTAURATION TOURISME
HR037Optimisation des techniques d'accueil et gestion des relations clientèles difficiles HOTELLERIE RESTAURATION TOURISME
HR073Traitement des réclamations en hôtellerie HOTELLERIE RESTAURATION TOURISME
HR184Maître d’hôte HOTELLERIE RESTAURATION TOURISME