| DI063 |
Employé libre service
|
(moins) |
OBJECTIFS DE LA FORMATION
|
|
Participer à la réception et au stockage des produits.
|
|
Assurer l'étiquetage, le balisage et la mise en rayon des produits destinés à la vente.
|
|
Accueillir et conseiller le client. Participer à la lutte contre la démarque.
|
|
(moins) |
PROGRAMME DE LA FORMATION
|
| Connaissance de l'entreprise |
|
Le secteur Commerce / Distribution |
|
Positionnement de l'entreprise d'accueil au sein de cet environnement |
|
L'organigramme et les différentes fonctions au sein de l'entreprise |
|
Les modes et outils de transmission de l'information au sein de l'entreprise |
|
Le salarié au sein de l'entreprise : notions de base en droit du travail et environnement social |
| Accueil et information du client |
|
Les bases de la communication |
|
Les enjeux d'un bon accueil du client et les incidences sur l'image du point de vente |
|
L'accueil du client |
|
Le comportement du client |
|
La résolution des conflits |
| Gestion des approvisionnements |
|
La réception des marchandises |
|
La manutention des produits |
|
La mise en stock |
|
La préparation de la commande |
| Suivi des produits |
|
La classification des produits et l'assortiment du point de vente |
|
La mise en rayon et l'étiquetage des produits |
|
L'implantation des rayons et la présentation marchande des produits |
|
Le mobilier de vente et les facteurs d'ambiance |
|
L'installation des promotions |
|
L'inventaire |
| Démarque |
|
Définition générale |
|
La démarque connue et la démarque inconnue |
|
L'action préventive sur les sources de démarque |
|
Les moyens d'action pour faire baisser la démarque |
| Hygiène et sécurité |
|
Les règles et consignes d'hygiène et de sécurité liées aux personnels, aux produits et aux clients |
| Droit du consommateur |
|
Les obligations d'information et de conseil |
|
La protection du consommateur |
|
Le contrat de vente |
| Approche de la qualité |
|
Les déclinaisons de la qualité en magasin |
| Calculs commerciaux |
|
Mécanismes opératoires, formation des prix, prix et pourcentages |
|
(moins) |
PERSONNES CONCERNEES
|
|
Toute personne souhaitant assurer une fonction d’employé libre service.
|
|
(moins) |
PRE REQUIS
|
|
Aucun.
|
|
(moins) |
LE FORMATEUR
|
|
Spécialiste de la grande distribution.
|
|
(moins) |
METHODES PEDAGOGIQUES
|
|
Outre les apports théoriques illustrés de nombreux exemples et immédiatement suivis d'exercices pratiques,
la formation est construite sur le vécu et l'échange d’expérience.
|
|
(moins) |
DUREE ET TARIF
|
|
Durée : 5 jours.
|
|
Intra entreprise. Lieu de formation : dans la ville de votre choix.
|
|
Inter entreprises à Paris, Lyon, Lille, Lisieux.
Tarif par personne : 1 990 Euros H.T.
|
Du 14 Décembre 2020 au 18 Décembre 2020