(moins) |
ACCUEIL
|
|
SE010 |
Bien accueillir en toutes circonstances
|
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
L'accueil constitue l'un des premiers vecteurs de l'image de l'entreprise. Acquérir de vraies compétences et techniques, développer les bons réflexes, tels sont les objectifs de cette formation. Bien maîtriser les techniques de l'accueil. Gagner du temps et de l'efficacité. Se sortir habilement des situations difficiles. Valoriser votre service et gagner la satisfaction de vos clients.
Plus sur la formation PdF. |
|
SE011 |
Savoir gérer les réclamations des clients
|
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
Entraîner les participants à l'écoute et à l'acceptation des clients mécontents. Leur donner des techniques d'analyse et de résolution des problèmes. Savoir donner satisfaction aux clients au quotidien, traiter les problèmes courants et gérer les mécontements. Apprendre à négocier des solutions acceptables pour le client et l'entreprise. Renforcer ainsi la relation clientèle.
Plus sur la formation PdF. |
|
SE032 |
Gestion de conflits en situation d'accueil
|
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
Savoir identifier les problèmes en situation d'accueil. Connaître les différents comportements sociaux et les différentes manifestations de la colère. Etre en mesure d'affronter les situations professionnelles difficiles, de réagir de façon adaptée aux comportements du public, de résoudre les litiges avec les personnes et de gérer tout type de conflit.
Plus sur la formation PdF. |
|
(moins) |
ACCUEIL TELEPHONIQUE
|
|
SE013 | Accueil téléphonique |
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
Apprendre toutes les techniques de l'accueil par téléphone pour savoir mieux répondre aux clients ou au public. Savoir accueillir est la base de toute communication. Etre à l'écoute des besoins des interlocuteurs, les écouter et reformuler leur demande. Savoir répondre en véritable professionnel et conclure avec amabilité.
Plus sur la formation PdF. |
|
SE026 | Gérer les appels téléphoniques |
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
Acquérir les principes fondamentaux de l'accueil par téléphone, les techniques de la communication verbale et la maîtrise de l'outil téléphone. Savoir gérer les appels avec un accueil téléphonique de qualité. Savoir gérer les clients difficiles et exigeants en adoptant un comportement positif. Transmettre une image valorisant son entreprise.
Plus sur la formation PdF. |
|
SE030 | Mieux communiquer par téléphone |
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
Acquérir les principes fondamentaux de l'accueil par téléphone, les techniques de la communication verbale et la maîtrise de l'outil téléphone. Savoir gérer les appels avec un accueil téléphonique de qualité. Savoir gérer les clients difficiles et exigeants en adoptant un comportement positif. Transmettre une image valorisant son entreprise.
Plus sur la formation PdF. |
(plus) |
ECRITS PROFESSIONNELS
|
|
(plus) |
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
|
|
(plus) |
CLASSEMENT
|
|
(moins) |
COMPETENCES FONDAMENTALES
|
|
SE015 | Etre secrétaire aujourd'hui |
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
Bien organiser ses activités et son temps. Maîtriser les techniques de communication professionnelle à l'écrit, en face en face et au téléphone. S'adapter aux nouvelles conditions de travail et apprendre à utiliser le mieux possible les nouvelles technologies comme outils efficaces de production, de consultation, de documentation, d'information et de communication.
Plus sur la formation PdF. |
|
SE025 | Perfectionnement des secrétaires et assistantes |
3 jours
1550 € HT
Dates de stage
Inscription |
Comprendre et intégrer les évolutions du métier de l'assistanat: organisation et méthodes de travail,
maîtrise de l'information et du travail en réseau, efficacité relationnelle et gestion des situations conflictuelles. Bien organiser ses activités et son temps. Maîtriser les techniques de communication professionnelle à l'écrit, en face en face et au téléphone.
Plus sur la formation PdF. |
|
SE029 | Assistantes et secrétaires: dynamiser votre fonction, faîtes gagner du temps à vos managers |
3 jours
1550 € HT
Dates de stage
Inscription |
Aujourd’hui, le rôle et les missions de l’assistante sont en pleine évolution. L’assistante occupe un poste clé en entreprise. Cette formation apporte les compétences fondamentales du métier. Maîtriser et développer les techniques de l’assistanat. Améliorer et optimiser ses fonctions. Apprendre les techniques pour gagner en temps et en efficacité.
Plus sur la formation PdF. |
|
(plus) |
SECRETARIAT SPECIALISE
|
|
(plus) |
COMPETENCES JURIDIQUES
|
