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Adaptation à l'emploi des standardistes 4 5
Bien accueillir en toutes circonstances 24 25
Savoir gérer les réclamations des clients 17 18
Accueil téléphonique 18 19
Etre secrétaire aujourd'hui
Adaptation à l'emploi des secrétaires médicales et hospitalières 11 12
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Secrétaire polyvalente et secrétaire commerciale
Formation juridique des secrétaires et assistantes 12 13
Perfectionnement des secrétaires et assistantes 11 12 13
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Valoriser l'image de l'entreprise ou l'esprit de service
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