|
|
TECHNIQUES SECRETARIAT |
|
SE010 |
Bien accueillir en
toutes circonstances
|
2
jours
990
€ HT
Dates de stage
Inscription
|
L'accueil constitue l'un des
premiers vecteurs de l'image de l'entreprise. Acquérir de vraies
compétences et techniques, développer les bons
réflexes, tels sont les objectifs de cette formation. Bien
maîtriser les techniques de
l'accueil. Gagner du temps et de l'efficacité. Se sortir
habilement des situations difficiles. Valoriser votre service et gagner
la satisfaction de vos clients. En savoir plus.
|
|
|
Savoir
gérer les réclamations des clients
|
|
2 jours
990
€ HT
Dates de stage
Inscription
|
Entraîner les participants
à l'écoute et à l'acceptation des clients
mécontents. Leur donner des techniques d'analyse et de
résolution des problèmes. Savoir donner satisfaction aux
clients au quotidien, traiter les problèmes courants et
gérer les mécontements. Apprendre à
négocier des solutions acceptables pour le client et
l'entreprise. Renforcer ainsi la relation clientèle. En savoir plus.
|
|
|
|
|
2 jours
990
€ HT
Dates de stage
Inscription
|
Apprendre toutes les techniques de
l'accueil par téléphone pour savoir mieux répondre
aux clients ou au public. Savoir accueillir est la base de toute
communication. Etre à l'écoute des besoins des
interlocuteurs, les écouter et reformuler. Savoir
répondre en véritable professionnel et conclure avec
amabilité. En savoir plus.
|
|
|
Gérer
les appels téléphoniques
|
|
2 jours
990
€ HT
Dates de stage
Inscription
|
Acquérir les principes
fondamentaux de l'accueil par téléphone, les techniques
de la communication verbale et la maîtrise de l'outil
téléphone. Savoir gérer les appels avec un accueil
téléphonique de qualité. Savoir gérer les
clients difficiles et exigeants en adoptant un comportement positif.
Transmettre une image
valorisant son entreprise.
En
savoir plus.
|
|
|
Prendre
des notes et rédiger un compte-rendu
|
|
3 jours
1390
€ HT
Dates de stage
Inscription
|
Prendre des notes avec aisance et
rapidité permet de rédiger un compte-rendu clair et
synthétique. Le compte-rendu constitue un outil de travail
pertinent pour tous les collaborateurs présents ou absents
à la réunion.
Comprendre les mécanismes du compte-rendu et adopter une
méthode efficace de prise de note. Savoir rédiger et
présenter un compte-rendu de qualité. En savoir plus.
|
|
|
Mieux
communiquer par téléphone
|
|
2 jours
990
€ HT
Dates de stage
Inscription
|
Chaque appel
téléphonique véhicule l'image de votre entreprise.
Il faut de vraies compétences pour traiter les appels avec
courtoisie et trouver les mots justes. Améliorer votre aisance
au
téléphone. Gagner du temps et de l'efficacité. Se
sortir habilement des situations difficiles. Valoriser votre service et
gagner la satisfaction de vos clients.
En savoir plus.
|
|
|
Devenez
l'ambassadrice idéale en individualisant votre communication
|
|
3 jours
1390
€ HT
Dates de stage
Inscription
|
Mieux se connaître en
identifiant son évolution dans le temps. Renforcer les synergies
avec son ou ses patron(s) et ses différents interlocuteurs. Etre
source de modération des stress des équipes et pouvoir
prévenir les conflits, en instaurant des contacts constructifs.
Savoir gérer son propre stress de façon positive.
En savoir plus.
|
|
|
|
|
2 jours
990
€ HT
Dates de stage
Inscription
|
Amener les personnes ayant des
difficultés en orthographe à s'auto-corriger afin de
rédiger avec davantage de facilité. Rappel sur les
conjugaisons, les temps, les accords, les homophones et les formes.
Enrichir son vocabulaire, en particulier son langage professionnel en
recherchant des synonymes adaptés.
En
savoir plus.
|
|
|
|
|
2 jours
990
€ HT
Dates de stage
Inscription
|
Apprendre à classer les
documents pour les retrouver plus facilement. Connaître les
différentes méthodes de classement. Savoir
élaborer un plan de classement lisible par tous les utilisateurs
ainsi qu'une procédure de classement simple, claire et efficace.
Savoir exploiter aussi bien le support informatique que le support
papier.
En
savoir plus.
|
|
|
GENERALITES
|
|
|
Etre
secrétaire aujourd'hui
|
|
2 jours
990
€ HT
Dates de stage
Inscription
|
Bien organiser ses activités
et son temps. Maîtriser les techniques de communication
professionnelle à l'écrit, en face en face et au
téléphone. S'adapter aux nouvelles conditions de travail
et apprendre à utiliser le mieux possible les nouvelles
technologies comme outils efficaces de production, de consultation, de
documentation, d'information et de communication.
En savoir plus.
|
|
|
Etre
assistante aujourd'hui
|
|
3 jours
1390
€ HT
Dates de stage
Inscription
|
Comprendre et intégrer les
évolutions du métier de l'assistanat: organisation
et méthodes de travail,
maîtrise de l'information et du travail en réseau,
efficacité relationnelle et gestion des situations
conflictuelles. Bien
organiser ses activités
et son temps. Maîtriser les techniques de communication
professionnelle
à l'écrit, en face en face et au téléphone.
Maîtriser les
nouveaux outils de production, de
consultation, de documentation, d'information et de communication.
En savoir plus.
|
|
|
Assistantes
et secrétaires: dynamiser votre fonction, faîtes gagner du
temps à vos managers
|
|
3 jours
1390
€ HT
Dates de stage
Inscription
|
Aujourd’hui, le rôle et les
missions de l’assistante sont en pleine évolution. L’assistante
occupe un poste clé en entreprise. Cette formation apporte les
compétences fondamentales du métier. Maîtriser et
développer les techniques de l’assistanat. Améliorer et
optimiser ses fonctions. Gagner en temps et en efficacité.
En savoir plus.
|
|
|
SECRETARIAT SPECIALISE |
|
|
Adaptation
à l'emploi des standardistes
|
|
2 jours
990
€ HT
Dates de stage
Inscription
|
Connaître les principes et les
techniques de communication appliqués au
téléphone. Maîtriser les situations d'accueil et
savoir résoudre les problèmes les plus fréquents.
S'entraîner à l'accueil téléphonique,
à l'écoute active et à la prise de notes.
Acquérir les bases du comportement de la standardiste pour
obtenir la satisfaction du client, informer et orienter vite et bien
son interlocuteur.
En savoir plus.
|
|
|
Adaptation
à l'emploi des secrétaires médicales et
hospitalières
|
|
2 jours
990
€ HT
Dates de stage
Inscription
|
Connaître les principes et les
techniques de communication. Maîtriser les situations
professionnelles, s'adapter aux interlocuteurs et gérer les
tensions. S'entraîner aux techniques de l'accueil physique et de
l'accueil téléphonique. Savoir organiser son travail,
gérer son temps et traiter efficacement les informations.
En savoir plus.
|
|
|
Adaptation
à l'emploi des secrétaires / assistantes de direction
|
|
2 jours
990
€ HT
Dates de stage
Inscription
|
Connaître les
responsabilités de la secrétaire / assistante de
direction.
Savoir organiser son travail, gérer son temps et suivre les
dossiers ou les décisions. Acquérir les techniques de la
communication professionnelle, savoir gérer les conflits et
maîtriser son stress. Savoir traiter l'information, travailler en
équipe ou en réseau et être capable de suivre un
projet. En savoir plus.
|
|
|
Secrétaire
polyvalente et secrétaire commerciale
|
|
3 jours
1390
€ HT
Dates de stage
Inscription
|
Etre capable de clarifier les
objectifs et priorités de sa fonction. Répartir
efficacement la charge de l'activité à court, moyen et
long terme. Savoir faire face aux impondérables et distinguer
l'urgent de l'important. Optimiser la collaboration avec son
responsable et l'équipe.
Maîtriser les techniques de bureautique, de messagerie
électronique et de communication. Savoir traiter les messages
téléphoniques. Connaître les techniques
spécifiques de l'activité de secrétaire
commerciale. En savoir plus.
|
|
|
JURIDIQUE
|
|
|
Formation
juridique des secrétaires et des assistantes
|
|
2 jours
990
€ HT
Dates de stage
Inscription
|
Avoir une connaissance de
l'environnement juridique, des procédures et du langage
juridique afin de mieux se situer dans son cadre professionnel. Assurer
le secrétariat en maîtrisant et en garantissant le respect
des formalités juridiques. Connaître le fonctionnement des
organes de direction, de surveillance et de contrôle selon la
forme juridique des sociétés. Savoir pratiquer les actes
de gestion courante.
En savoir plus.
|
|
|
ACCUEIL
|
|
|
Valoriser
l'image de l'entreprise ou l'esprit de service
|
|
3 jours
1390
€ HT
Dates de stage
Inscription
|
Par une attitude professionnelle
irréprochable, valoriser l'image de son entreprise ou de son
service
à travers un accueil performant, une bonne organisation et une
parfaite maîtrise
de soi. Apprendre à gérer les situations difficiles,
à gérer son stress et à se positionner clairement
entre fermeté et diplomatie. En savoir plus.
|
|
|
Gestion
de conflits en situation d'accueil
|
|
2 jours
990
€ HT
Dates de stage
Inscription
|
Savoir identifier les
problèmes. Connaître les différents comportements
sociaux et les différentes manifestations de la colère.
Etre en mesure d'affronter les
situations professionnelles difficiles, de réagir de
façon adaptée aux comportements du public et de
résoudre les litiges avec les personnes. En savoir plus.
|
